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ISO20000和ISO27001融合的体系文件结构
多个体系可公用一套体系文件,整个体系分为四阶:
1. 一阶:主要是Statement和手册,定义了体系的目标、组织架构、管理层声明、管理者代表和体系的总体要求的纲领性文件。
2. 二阶:各个体系的流程层面的管理指引文件,在二阶文件中来 限度的整合ISO27001&ISO20000体系的管理流程,息安全的流程尽力整成一个文件。所有的二阶流程文件都是
各个体系的流程层面的指引,规定了各个流程的整体活动、角色、执行原则、KPI要求等方面。


2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。



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ISO20000认证范围如何定?
ISO20000认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,ISO20000认证范围界定的完整、
合理与否,也直接关系到认证结果的可程度。
ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认
证范围。参数将确保认证范围准确明了,包括什么和不包括什么。
ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户和技术等影响服务交付的
因素。
若要使认证范围准确清晰,也可以包括更多的参数。


